Krakowski Całodobowy Telefon Informacji Medycznej od 1 czerwca przestanie funkcjonować w dotychczasowej formule. Informacji o inicjatywach miasta w zakresie zdrowia będą udzielać pracownicy Wydziału Polityki Społecznej i Zdrowia UMK, a osoby potrzebujące szybkich informacji dotyczących systemu ochrony zdrowia i praw pacjenta mogą korzystać z bezpłatnej, całodobowej, ogólnopolskiej Telefonicznej Informacji Pacjenta.
Wprowadzenie zmian wiąże się z potrzebą optymalizacji działań – w aktualnej formule zakres funkcjonowania krakowskiej infolinii częściowo pokrywał się z usługami zapewnianymi od 2018 roku przez ogólnopolską Telefoniczną Informację Pacjenta.
Krakowski Całodobowy Telefon Informacji Medycznej działający pod numerem 12 661 22 40 zostanie wygaszony 1 czerwca. Miasto zapewni jednak możliwość bezpośredniego kontaktu osobom szukającym informacji o bezpłatnych badaniach, programach polityki zdrowotnej dedykowanych mieszkańcom Krakowa, przedsięwzięciach promujących zdrowy styl życia, a także różnorodnych działaniach Miasta Krakowa w zakresie polityki i edukacji zdrowotnej realizowanych zgodnie z Programem Zdrowy Kraków. Informacji w tym zakresie będą udzielać pracownicy Wydziału Polityki Społecznej i Zdrowia UMK.
Ogólnopolska infolinia działa w systemie 24/7
Z kolei pod numerem telefonu 800 190 590 mieszkańcy Krakowa mogą skorzystać z Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP). Pod ten bezpłatny ogólnopolski numer telefonu mogą dzwonić wszyscy, którzy chcą uzyskać szybkie, kompleksowe i przejrzyste informacje w zakresie praw pacjenta i funkcjonowania systemu ochrony zdrowia w Polsce. Infolinia jest dostępna przez 24 godziny, siedem dni w tygodniu na terenie całego kraju. Infolinia Narodowego Funduszu Zdrowia i Rzecznika Praw Pacjenta oferuje również czat i rozmowy w języku migowym.
Zakres udzielanych danych obejmuje m. in. informacje o:
- najkrótszym terminie do lekarza specjalisty,
- nocnej i świątecznej opiece medycznej,
- najbliższym Szpitalnym Oddziale Ratunkowym oraz Izbie Przyjęć,
- najbliższej aptece, w której można znaleźć przepisany lek,
- postępowaniu w sytuacji podejrzenia zakażenia koronawirusem,
- sposobie uzyskania karty EKUZ,
- prawach, które przysługują osobie ubezpieczonej,
- tym, jak zgłosić naruszenie praw pacjenta,
- jakich formalności dopełnić, aby skorzystać z leczenia uzdrowiskowego.
Ponadto, w ramach TIP można skorzystać z usługi zamówienia rozmowy z konsultantem oraz usługi czatu z konsultantem na stronie internetowej NFZ. W godzinach 8.00-18.00 można też uzyskać informacje o prawach pacjenta od specjalistów Biura Rzecznika Praw Pacjenta oraz w godzinach 8.00-16.00 w dni robocze można skorzystać z wideo rozmowy z tłumaczem języka migowego.
