Kurier rzucał paczkami w Krakowie – mamy stanowisko InPost

Kurier rzucał paczkami w Krakowie – mamy stanowisko InPost

W internecie pojawił się film, na którym widać jak z samochodu firmowego InPost wyrzucane są paczki klientów.

Otrzymaliśmy stanowisko InPost -u w tej sprawie:

W firmie InPost pracuje dzisiaj 4900 kurierów, przechodzą oni regularne szkolenia i zdecydowanie takie zachowanie to wyjątek od reguły, ale niestety przez pryzmat takiej nieodpowiedzialności patrzy się na całokształt naszych działań i jesteśmy tego świadomi. Dzisiaj na porannej odprawie pokazaliśmy ten film wszystkim naszym kurierom i potraktowaliśmy go jako materiał szkoleniowy. Poinformowaliśmy jakie konsekwencje zostały wyciągnięte wobec tego pracownika, który został zwolniony dyscyplinarnie i będzie musiał pokryć wszelkie ewentualne szkody. Dla nas priorytetem jest bezpieczeństwo powierzonych nam przesyłek. Od początku historii firmy wprowadziliśmy zasadę zero tolerancji w tym zakresie i nigdy nie pójdziemy na żaden kompromis. Niestety zawsze przed peakiem świątecznym firmy kurierskie musza skokowo na dwa miesiące zwiększyć zatrudnienie i u nas jest podobnie –ze stałej ilości 3000 kurierów na peak świąteczny wchodzimy z 6000 osób. Mimo wielu szkoleń niestety zdążają się pojedyncze przypadki niewłaściwego stosowania procedur operacyjnych w zakresie dostarczania paczek – mamy to ryzyko niestety wkalkulowane jak każda firma w prowadzona działalność.

 

Jednak trzeba patrzyć na ten problem także z innego punktu widzenia. Dotychczas od początku historii Paczkomatów za ich pośrednictwem dostarczyliśmy ponad 80 000 000 paczek. Procent reklamacji kształtuje się na poziomie średniomiesięcznie 0,12 %, w tym uszkodzone z winy przewoźnika to już promil czyli 0,0008 %. To absolutny margines – żadna firma kurierska na świecie a tym bardziej w Polsce nie ma takich statystyk jakościowych, ale oczywiście cały czas pracujemy nad jej poprawą, bo z tego jesteśmy rozliczani przez naszych klientów, których Pan Rafał Brzoska prezes i założyciel InPostu przeprosił zaraz po wystąpieniu incydentu.

Polub nasz portal na FACEBOOKU i bądź na bieżąco z wydarzeniami w Krakowie – KLIKNIJ   (Ps Dzięki za LIKE ? )

Zobacz film:

reklama
Załaduj więcej powiązanych artykułów
Wczytaj więcej Aktualności